Retur & Refusion

Hos Susanne Butik ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved at handle hos os. Hvis du ikke er fuldt tilfreds med dit køb, tilbyder vi en enkel og gennemsigtig retur- og refusionsproces.

1. Returret

Du kan anmode om at returnere en vare inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.

For at en returnering kan godkendes, skal varen:

• Være ubrugt og i original stand
• Returneres med alle originale mærker og etiketter
• Være i den originale emballage, hvis det er muligt
• Være forsvarligt emballeret under returneringen

2. Sådan returnerer du en vare

Inden du sender en vare retur, bedes du kontakte vores kundeservice.

E-mail: info@susannebutik.com

Oplys venligst:

• Dit ordrenummer
• Hvilken vare du ønsker at returnere
• Årsagen til returneringen

Vi sender dig herefter de nødvendige instruktioner til returneringen.

3. Beskadigede eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

For at vi kan behandle din sag hurtigt, bedes du vedhæfte:

• Dit ordrenummer
• En beskrivelse af problemet
• Fotos af varen og emballagen, hvis det er relevant

Efter gennemgang af sagen vil vi tilbyde en passende løsning, såsom ombytning, erstatningsvare eller refundering.

4. Refundering

Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, tilbagebetales købsbeløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage 5–10 hverdage, før refunderingen er synlig på din konto.

5. Varer der ikke kan returneres

Følgende varer kan som udgangspunkt ikke returneres:

• Gavekort
• Produkter købt på udsalg eller som en del af særlige kampagner, medmindre de er defekte
• Varer, der er blevet brugt, beskadiget eller ændret efter levering
• Produkter, der ikke returneres i deres oprindelige stand

6. Ombytning

Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller model, hjælper vi dig gerne.

Kontakt vores kundeservice, så vejleder vi dig om mulighederne og kontrollerer lagerstatus.

7. Ikke afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og returneres til os af transportøren, kan eventuelle omkostninger til returfragt, håndtering eller gensendelse blive fratrukket refunderingen, hvor dette er tilladt efter gældende lovgivning.

8. Behandlingstid

Returanmodninger behandles normalt inden for 1–3 hverdage efter modtagelse.

Refunderingen gennemføres hurtigst muligt, når den returnerede vare er blevet modtaget, kontrolleret og godkendt.

9. Kontakt

Har du spørgsmål om returnering, ombytning eller refundering, er du altid velkommen til at kontakte os.

Susanne Butik
Rondellweg 11A
63071 Germany

E-mail: info@susannebutik.com

Hjemmeside: susannebutik.com